21st Century Skills

Surfstar is een surfschool gelegen in Italië met 2 centers in Sardinië en 1 in Ligurië. Voor dit vraagstuk focussen we ons op de 2 scholen in Sardinië. Ik werk al een aantal jaar met veel plezier voor deze school en zodoende heb ik er ook mijn derdejaars stage gedaan.

We hebben 2 vormen van inkomsten. Aan de ene kant zijn dat onze surfcamps waar mensen een hele week intern en all inclusive bij ons komen surfen en aan de andere kant hebben we verhuur en losse lessen. De camps worden gegeven op onze locatie in Porto Pollo en de verhuur vindt plaats op onze locatie in san Teodoro.


Porto Pollo

Porto Pollo is een historische en zeer beroemde surfspot ooit ontdekt door niemand minder dan Robby Naish. Door zijn ligging aan het kanaal tussen Sardinië en corsica waait het er altijd harder dan andere plekken op het eiland. De spot wordt verdeeld door een korte zandstrip met daaraan gelegen een eiland. Dit zorgt voor golven aan de ene en vlak water aan de andere kant. Door de jaren heen is Porto Pollo uitgegroeid tot 1 van de grootste surfspots van Europa.

San Teodoro

San Teodoro ligt wat zuidelijker op het eiland en is bekend om zijn Miami witte strand en azuurblauwe water. Het waait hier over het algemeen wat minder hard wat de spot in combinatie met ondiep water ideaal maakt voor beginners. San Teodoro is erg toeristisch, het dorps groeit van ’s winters 5.000 mensen tot meer dan 80.000 in de zomer. Het strand is in de zomer bomvol wat het ideaal maakt voor verhuur.


Ons seizoen begint in juni en eindigt in september. In 4 korte maanden moet al het geld verdiend worden. Gelukkig lukt dit aardig goed, onze camps zitten meestal helemaal vol en ook de verhuur en losse lessen loopt goed. Het probleem is dat we maar 4 maanden per jaar kunnen werken.

 

Daarom zijn we al een tijdje op zoek naar manieren om onze werkzaamheden tot buiten deze 4 maanden te trekken. Een oplossing die we bedacht hebben is het houden van out of season camps in de herft en paasperiode, met wisselend succes. De ene keer zaten we vol terwijl we de andere keer misschien maar 3 man hadden. Er was ook geen peil op te trekken waarom dit nou was.

Mijn vraagstuk luid daarom als volgt:

Hoe kunnen we onze business zo diversifiëren dat we het hele jaar door activiteiten kunnen aanbieden aan onze klanten?    

Analyse

Om een beter idee te krijgen van de organisatie en het probleem heb ik een stakeholders analyse gemaakt. Vervolgens kijk ik per stakeholder naar hun rol in relatie tot de organisatie en het probleem. 


Klanten

De klanten zijn een belangrijke factor binnen dit probleem. Zonder hen is er geen werk, we zullen onze oplossing dus op hen moeten afstemmen. We moeten erachter zien te komen wat de klant wil. Daarom zullen we ze moeten betrekken in de probleemoplossing.

Werknemers

De werknemers zijn als het ware de ingang zetters van het probleem. We willen graag het hele jaar door kunnen werken en zijn daarvoor op zoek naar oplossingen. Ook de werknemers zullen daarom betrokken moeten worden bij het probleem.

Partners

Onze samenwerkingspartners zijn de bedrijven waar we verbonden mee hebben om zo een optimaal mogelijke dienstverlening te verschaffen. Ook zij werken seizoensgebonden maar hebben niet echt interesse in het probleem. Als er ergens wat extra geld verdiend kan worden zijn ze natuurlijk wel geïnteresseerd, het initiatief hiervoor zal echter van ons moeten komen.

Leveranciers

Onze leveranciers zijn de surfmerken die onze materialen verschaffen. Ze hebben verder niks te maken met het probleem. Welk kan promotie van de merken die gebruikt worden tijdens onze activiteiten helpen bij het binnenhalen van klanten.


Concurrenten

Onze concurrenten zijn de surf en zeilscholen in de buurt. Ook zij zijn bezig met dit probleem. Er heerst echter grote concurrentie onderling dus samenwerken is geen optie. Wel kan er gekeken worden naar hun strategieën.

Gemeente

Zodra we andere activiteiten gaan aanbieden of op periodes buiten onze vergunning zal de gemeente benaderd moeten worden. Hier zijn ze in Italië best wel streng op en er zijn regelmatig controles.   

Bonden

Voor onze watersportactiviteiten zijn we aangesloten bij zowel de nationale als de Europese bond. Onze instructeurs hebben dan ook allemaal een bondsdiploma zodat we onze klanten een bepaalde standaard kunnen verzekeren.


Co-Creatie

Om dit probleem te tackelen heb ik een co-creatie sessie georganiseerd met een aantal van onze klanten en medewerkers. Ik heb voor hen gekozen omdat ze het dichtst bij het probleem staan. Daarnaast is het interessant om naar de meningen van onze klanten te kijken omdat zij uiteindelijk degenen zijn die van onze diensten gebruik maken. We zullen onze activiteiten dus op hun wensen moeten afstemmen.

 

De co-creatie sessie ging als volgt: Eerst heb ik het probleem uitgelegd aan de groep, ze waren in de gelegenheid om vragen te stellen om zo een duidelijk beeld van de situatie te krijgen. Daarna moesten de deelnemers alle negatieve punten opschrijven die in hen opkwamen geassocieerd met dit probleem. Vervolgens hetzelfde voor de positieve punten.

Nu ze een goed beeld hadden bij het probleem en de positieve en negatieve punten moesten ze een minuut lang schrijven over de negatieve kanten. Het maakte niet uit wat, alles wat in hun op kwam was goed. Vervolgens moesten ze de belangrijkste woorden in hun tekst markeren. Daarna moesten ze hetzelfde doen maar nu over de ideale situatie, ook hier moesten de belangrijkste woorden worden gemarkeerd.

 

Tot slot hadden de deelnemers 20 minuten de tijd om een gedicht te schrijven met de gemarkeerde woorden in hun teksten. De resultaten zijn hieronder weergeven:

Na de sessie hebben we nog uitgebreid nagepraat over het onderwerp en het was zeer interessant om de meningen van de klanten te horen. Hier kwamen meteen een aantal dingen naar voren.

 

Het verwerken van de resultaten ging niet zonder enige moeite, sommige handschriften waren moeilijk om te ontcijferen en gezien Italiaans niet mijn moedertaal had ik af en toe moeite met het vertalen. Gelukkig was iedereen behulpzaam genoeg om uitleg te geven als ik iets niet snapte.

 

Bij de positieve en negatieve punten kwamen herhaaldelijk een aan punten terug, deze zijn hieronder samen met een aantal andere interessante punten weergeven.


Problemen:

-Vakanties (scholen en werk)

-Weersomstandigheden

-Geen interesse gedurende andere seizoenen

 

 

Positieve punten:

-Nieuwe interesses voor de andere seizoenen

-Een plek vinden waar surfen hele jaar mogelijk is

-Events/bijeenkomsten gedurende

het hele jaar

-Betere marketing mogelijkheden


“Il surfista emigra perché deve emigrare

Sente il bisogno di emigrare

Non può non emigrare in Australia

 

Il surfista e ‘estasiato dal surf tutto l’anno

Tutto l’anno nello stesso posto, ma non può

Il surfista e condannato ad emigrare”

“De surfer emigreerde omdat hij moest emigreren

Hij voelt de behoefte om te emigreren

Maar kan niet niet migreren naar Australië

 

De surfer is het hele jaar betoverd door zijn sport

Het hele jaar door op dezelfde plaats, maar dat is niet mogelijk 

De surfer is veroordeeld om te emigreren”


Het bovenstaande gedicht sprak mij aan omdat het in mijn ogen de kern van de oplossing van dit probleem bevat. Wat uit de gesprekken naar voren kwam is dat het hele jaar open zijn eigenlijk niet wenselijk is vanwege vakanties en weersomstandigheden. Daarnaast is het is het eiland in de winter verlaten wat het niet een aantrekkelijke plek maakt om te bezoeken.

 

Het hele jaar open blijven is dus technisch gezien niet haalbaar, wel kunnen we activiteiten toevoegen aan ons pakket om het hele jaar door te blijven draaien. Emigreren is in dit geval misschien niet het juiste woord maar de oplossing ligt wel in het buitenland.

 

Een oplossing zou zijn om in de winterperiode georganiseerde surfvakanties naar het buitenland aan te bieden. Hierbij kan gedacht worden aan beroemde surf locaties als Marokko, Brazilië en Zuid-Afrika. Onze samenwerkingspartners kunnen hier van pas komen. Sinds vorig jaar werken we samen met touroperator KiteCity. Ook al organiseren ze alleen maar kite vakanties, ze kunnen ons wel helpen met contacten in het buitenland. Vervolgens moet goed nagedacht worden over de marketing, deze rijzen komen natuurlijk wel met een prijskaartje en zijn daardoor niet voor iedereen weggelegd.

 

Een andere tip die ik kreeg van één van onze klanten die zelf docent was op een middelbare school was om ons in de periode april/mei te richten op scholen. Deze gaan in de periode vaak op schoolreis en het leek hem een fantastisch uitje.

 

De co-creatie sessie heeft voor belangrijke invalshoeken gezorgd bij de oplossing van dit probleem. Zo kwam er snel naar voren dat de ideale situatie vrijwel onmogelijk is. Maar het heeft ook voor bruikbare input gezorgd om meer diensten aan assortiment toe te voegen. Ik heb de resultaten besproken met mijn baas en we gaan aan het einde van het seizoen kijken hoe we hier invulling aan kunnen geven. 

 

Reflectie

Persoonlijke skills: sociaal/culturele vaardigheden, samenwerken, communiceren

 

·              Fase 1: Handelen

·              Wat wilde ik bereiken?

Mijn sociaal/culturele vaardigheden toepassen om een co-creatie sessie te organiseren ter oplossing van mijn vraagstuk

 

·              Waar wilde ik op letten?

Ervoor zorgen dat sessie in goede banen verliep

 

·              Wat wilde ik uitproberen?

Het concept co-creatie, iets wat ik hiervoor nog nooit gebruikt heb

 

·              Fase 2: Terugblikken op het handelen

·              Wat gebeurde er concreet?

De sessie verliep goed, in het begin werd er een beetje lacherig over gedaan maar dat kwam omdat het voor de groep ook nieuw was. Gelukkig deed iedereen serieus mee en daardoor kwam er ook bruikbare informatie uit de sessie

 

·              Wat wilde ik?

Het organiseren van een succesvolle co-creatie sessie

 

·              Wat deed ik?

Ik heb na het werk iedereen bij elkaar geroepen en gevraagd of ze mij onder het genot van een biertje wilden helpen met een vraagstuk voor mijn opleiding

 

·              Wat dacht ik?

Ik was bang dat de groep het niet echt serieus zou nemen en dat daardoor ook de uitkomst van de sessie beïnvloed zou worden

 

·              Wat voelde ik?

Ik voelde me enigszins nerveus omdat ik dit nog nooit eerder gedaan had en daarnaast had ik mijn twijfels over de uitkomst

 

·              Fase 3: Bewust worden van essentiële aspecten

·              Hoe hangen de antwoorden op de vorige vragen met elkaar samen?

Dat ik onterecht bang was voor een negatieve uitkomst, door mezelf serieus op te stellen en de sessie in goede banen te leiden deed iedereen serieus mee en heeft het ook echt nut gehad

 

·              Wat is daarbij de invloed van de context/de school als geheel?

Dat door mensen uit hun comfort zone te halen je tot interessante ontwikkelingen kunt komen

 

·              Wat betekent dit nu voor mij?

Dat ik door deze openbaring dit concept vaker ga toepassen bij het oplossen van problemen

 

·              Wat is dus het probleem (of de positieve ontdekking)?

Dat ik door uit mijn eigen comfort zone te stappen en iets toe te passen wat ik normaal gesproken niet zou doen tot nieuwe inzichten ben gekomen in relatie tot mijn probleem

 

·              Fase 4: Formuleren van alternatieven

·              Welke alternatieven zie ik?

Er zijn natuurlijk veel verschillende manieren om een co-creatie sessie te houden, deze was er speels maar er kan ook gedacht worden aan een wat serieuze variant

 

·              Welke voor- en nadelen hebben die?

Die is directer maar je loopt wel het gevaar dat mensen niet zozeer uit hun comfort zone treden en daardoor is het resultaat wellicht minder effectief

 

·              Wat neem ik mee nu voor de volgende keer?

Het concept co-creatie is een mooie vorm om tot nieuwe inzichten te komen, wel moet je per situatie een inschatting maken welke vorm het meest effectief zal zijn

 

 

Digitale skills: mediawijsheid, ict-skills en informatievaardigheden

 

·              Fase 1: Handelen

·              Wat wilde ik bereiken?

Het maken van een webpagina om mijn vraagstuk te presenteren

 

·              Waar wilde ik op letten?

Op de overzichtelijkheid van mijn verhaal

 

·              Wat wilde ik uitproberen?

Het gebruik van afbeeldingen ter ondersteuning van mijn verhaal

 

·              Fase 2: Terugblikken op het handelen

·              Wat gebeurde er concreet?

Ik heb met gebruik van html en css een webpagina gemaakt

 

·              Wat wilde ik?

Een webpagina om mijn vraagstuk te presenteren

 

·              Wat deed ik?

Ik heb een webpagina gemaakt met html en css

 

·              Wat dacht ik?

Soms als ik iets niet snapte zoals bijvoorbeeld een fotogalerij moest ik een voorbeeld opzoeken om dit succesvol op mijn pagina te integreren

 

·              Wat voelde ik?

nvt

 

·              Fase 3: Bewust worden van essentiële aspecten

·              Hoe hangen de antwoorden op de vorige vragen met elkaar samen?

Dat Ik mijn ict-skills naar behoren heb toegepast om mijn opdracht te presenteren

·              Wat is daarbij de invloed van de context/de school als geheel?

 

·              Wat betekent dit nu voor mij?

Dat ik html en css naar behoren beheers

 

·              Wat is dus het probleem (of de positieve ontdekking)?

Dat ik met enig research redelijk complexe webpagina’s kan maken

 

·              Fase 4: Formuleren van alternatieven

·              Welke alternatieven zie ik?

Ik had ook een video/vlog kunnen maken

 

·              Welke voor- en nadelen hebben die?

Een vlog had het proces wat beter in kaart gebracht, echter beschikte ik niet over een geschikte camera en was ik door de slechte internetverbinding hier bang dat het uploaden van zo’n groot bestand teveel tijd in beslag zou nemen.

 

·              Wat neem ik mee nu voor de volgende keer?

Omdat ik al op de surfschool was ik enigszins beperkt in mijn opties, daarom heb ik voor een webpagina gekozen. Thuis had ik er zeker voor gekozen om het wat complexer aan te pakken. De volgende keer zou ik op voorhand misschien een geschikte camera kunnen regelen maar dan was ik nog beperkt geweest door de slechte internetverbinding hier.

 

 

Kenniswerk skills: kritisch denken, creativiteit, probleemoplossend vermogen

 

·              Fase 1: Handelen

·              Wat wilde ik bereiken?

Door kritisch te denken over mijn vraagstuk tot een creatieve oplossing kunnen komen van mijn probleem

 

·              Waar wilde ik op letten?

Dat ik ook andere invalshoeken betrok bij mijn probleem

 

·              Wat wilde ik uitproberen?

Het concept co-creatie om de creativiteit van anderen te gebruiken bij de oplossing van het probleem

 

·              Fase 2: Terugblikken op het handelen

·              Wat gebeurde er concreet?

Ik heb een co-creatie sessie gehouden, de uitkomst daarvan heb ik gebruikt om tot een oplossing te komen van mijn probleem

 

·              Wat wilde ik?

Creativiteit gebruiken om tot de oplossing te komen van mijn probleem

 

·              Wat deed ik?

Ik heb een co-creatie sessie gehouden om zo meerdere invalshoeken te genereren

 

·              Wat dacht ik?

Ik was enigszins sceptisch of de sessie nut zou hebben, ik was bang dat het te kinderachtig zou zijn

 

·              Wat voelde ik?

Ik voelde bij afloop van de sessie dat iedereen graag wou uitweiden over zijn uitkomst en we hebben daardoor nog lang over het onderwerp gediscussieerd

 

·              Fase 3: Bewust worden van essentiële aspecten

·              Hoe hangen de antwoorden op de vorige vragen met elkaar samen?

Dat ik uit mijn eigen comfortzone moest stappen om de creativiteit van anderen te stimuleren en zo tot input te komen voor mijn vraagstuk

 

·              Wat is daarbij de invloed van de context/de school als geheel?

Door deze opdracht had ik geen keuze

 

·              Wat betekent dit nu voor mij?

Dat ik geleerd heb om de creativiteit van andere te gebruiken om een vraagstuk op te lossen

 

·              Wat is dus het probleem (of de positieve ontdekking)?

Mijn initiële houding ten opzichte van de co-creatie sessie

 

·              Fase 4: Formuleren van alternatieven

·              Welke alternatieven zie ik?

Ik had zelf meer onderzoek kunnen doen

 

·              Welke voor- en nadelen hebben die?

Dan had ik niet de invalshoeken van onze klanten gehad, deze waren uiteindelijk erg nuttig omdat zij de eindgebruiker zijn van onze diensten. Ook was dit minder creatief geweest dan de resultaten van de co-creatie sessie

 

·              Wat neem ik mee nu voor de volgende keer?

Ik had zelf meer onderzoek kunnen doen en de uitkomsten daarvan kunnen terugkoppelen naar onze klanten

 

 

Professionele skills: Zelfregulatie en zelfsturing

 

·              Fase 1: Handelen

·              Wat wilde ik bereiken?

Zelfstandig maar in samenwerking met anderen tot de oplossing van mijn probleem

 

·              Waar wilde ik op letten?

Dat ik na mijn werk voldoende tijd vrij zou maken voor het maken van deze opdracht

 

·              Wat wilde ik uitproberen?

Mezelf zo goed mogelijk motiveren om met deze opdracht bezig te gaan

 

·              Fase 2: Terugblikken op het handelen

·              Wat gebeurde er concreet?

Het was niet altijd even makkelijk om tijd en energie te vinden om aan deze opdracht te werken

·              Wat wilde ik?

Voldoende tijd en ruimte creëren voor deze opdracht

 

·              Wat deed ik?

Ik zonderde me af van de groep en gebruikte lege momenten aan mijn opdracht te werken

 

·              Wat dacht ik?

Ik was bang dat ik niet voldoende tijd zou hebben om mijn opdracht af te krijgen omdat ik de co-creatie sessie pas vrij laat voor de deadline kon organiseren

 

·              Wat voelde ik?

Ik voelde best wel een tijdsdruk

 

·              Fase 3: Bewust worden van essentiële aspecten

·              Hoe hangen de antwoorden op de vorige vragen met elkaar samen?

Dat ik goed moest plannen om deze opdracht op tijd af te krijgen

 

·              Wat is daarbij de invloed van de context/de school als geheel?

Dat ik door de eisen van de co-creatie sessie moest wachten tot ik een geschikte groep had om deze sessie voor te organiseren

 

·              Wat betekent dit nu voor mij?

Dat ik daardoor behoorlijk onder tijdsdruk kwam te staan

 

·              Wat is dus het probleem (of de positieve ontdekking)?

Dat ik een ongelukkige keuze heb gemaakt betreffende mijn probleem

 

·              Fase 4: Formuleren van alternatieven

·              Welke alternatieven zie ik?

Ik zag niet echt andere alternatieven omdat er geen volwassenen waren om deze sessie voor te houden. Eventueel had ik de sessie met kinderen houden.

 

·              Welke voor- en nadelen hebben die?

Ik denk niet dat kinderen voldoende kennis en relevantie hadden om tot bruikbare oplossingen te komen voor dit probleem